Obsah leden-únor/2004
rozhovor
6 Nenucená elegance Jiřího Suchého
návštěva
11 Dlažba s býčí odolností
z pohledu architekta
12 Interiérový design ve spirále času
trendy
16 Historické dřevěné podlahy
s čerstvým rodným listem
fakta
18 Dřevěné podlahy a vnitřní klima
úspory
22 Světlo v interiéru (1)
dobrá rada
26 Mezi mlýnskými kameny
28 Testy, normy, certifikace po vstupu do EU
realizace
31 V secesním slohu
32 Technické normy, Evropa a my
34 Veletrh Tendence se svižnými nápady
údržba
36 Čištění a ošetřování kamenných podlah
stavba a rekonstrukce
38 Aplikace palubek z masivu a frézovaných profilů v interiéru
a exteriéru
41 Kvalitní izolační podložka české výroby
44 Pokládání dlažby na balkónech a terasách
46 Speciální třískové desky
povrchová úprava
50 Vady povrchové úpravy dřevěných podlah
53 Cech obkladačů
54 Cech podlahářů
56 Drobničky
58 Adresář
Dobrá rada - reklamace
Mezi mlýnskými kameny
Reklamace
podlahy je vždycky pro zákazníka (mírně řečeno)
nepříjemná záležitost. Ale pro podlahářskou firmu to může
být záležitost téměř likvidační. Pokud si reklamaci
vysloužila mizernou prací, dobře jí tak. Ale jako mezi
mlýnskými kameny se ocitne tehdy, když se projeví vada
materiálu. Na jedné straně nespokojený zákazník, na straně
druhé více či méně ochotný výrobce nebo dovozce...
Zákazník musí reklamovat závady písemně. Převzetí podlahář
potvrdí podpisem a tímto okamžikem začíná třicetidenní
zákonná lhůta na vyřízení reklamace. Proto je důležité
ihned, nejlépe tentýž den, postoupit reklamaci dovozci nebo
výrobci. Jen tak nevznikne časová prodleva, která zákazníka
oprávněně vůbec nebude zajímat. V třicetidenní lhůtě musí
dovozce (výrobce) stihnout vyjádřit se k reklamaci, na
výmluvy "čekáme na příjezd technika od výrobce" nebude brán
zřetel.
Jeden příklad z praxe: Podlahář prodal skoro 70 m2
laminátové plovoucí podlahy se suchým spojem, vyšší cenové
kategorie. Po třech měsících zákazník reklamoval částečné
rozjetí suchého spoje na krátkých stranách do "V". Domluvil
se s příbuzným, kterému podlahářská firma dodávala kuchyň,
a doplatek za ni posloužil jako jistina. Podlahář spoléhal
na dobré vztahy s dovozcem a písemně podal reklamaci téměř
tři týdny poté, co ji převzal od zákazníka. Obchodní
zástupce dovozce se snažil jak mohl, ale neměl pravomoc sám
rozhodnout o vadném materiálu (tu má buď písemně pověřený
zaměstnanec nebo jednatel firmy). Po uplynutí zákonné lhůty
zákazník nelenil a podal návrh na rozhodnutí soudu jak proti
montážní firmě, tak proti dovozci. Moc argumentů na obranu
nemají.
V minulém čísle jsme psali o příběhu dvou přátel. Jak
dopadla analýza vad, kterou provedl soudní znalec? Zvlněné
profily jednotlivých lamel způsobilo použití podsušené dýhy
ve výrobě. Po pokládce ve vlhkostně normálních místnostech
lamely natáhly vlhkost a vyboulily se. Jemné tmavé proužky
pod lakem vznikly při výrobě. Propustnost povrchové úpravy
ve spojích byla způsobena agresivnější látkou než uváděnou
vodou nebo čajem - pro takové namáhání není tento typ
podlahy odolný. Soudní znalec doporučil poskytnout
zákazníkovi novou podlahu bez vad. Rozsah skoro 250 m2 není
malý, natož převedeno na peníze. Je otázka, jak se dohodnou
aktéři zakázky u nás v Čechách, když technik zahraničního
výrobce při prohlídce žádné výrobní vady neshledal a žádný
vzorek si neodvezl. Zřejmě případ zase skončí u soudu.
Petr Kostka